未來所有人都在賣旅遊商品? B2B旅遊新創介紹

遊戲直播平台Twitch創辦人Justin Kan發表了一篇文章,說明為什麼B2B創業比B2C創業要來的好。B2B的優勢包含:客戶需求明確、清晰的營運方式、客戶願意為你的產品與服務付錢等,有興趣了解更多的人可以看原文: Why I love B2B over B2C

旅遊無庸置疑的是現今很夯的產業,除了旅遊人次、市場不斷擴大之外,台灣也有非常多新創正在這個產業中打拼。旅遊產業B2C的利潤真的不高,根據財政部同業利潤查詢系統,旅館淨利率15%、租車(含駕駛)13%、旅行代辦15%;相較於B2C的行業,如銀行27%、人力仲介28%都來的低。呼應Kan的文章,今天就來介紹兩個旅遊產業中的B2B新創。

連上網發現: 所有網站都在賣旅遊商品!?

你能夠想像,只要你是電商、媒體或任何握有龐大流量的企業,都能成為OTA (Online Travel Agent)嗎? 不論你想賣的商品是旅館、機票、套裝行程還是租車,都能交由TravelSkope這個系統服務商來串接票務系統、線上流程,建立自己的OTA。

其實目前已經有許多綜合性零售電商販售旅遊商品,包含樂天Gomajimomo購物網,而Line也在2018/6/28宣布在日本推出Line Travel服務,連Costco在美國都有經營自己的OTA Costco Travel。媒體的部分,我自己就有接觸過蠻多企業對銷售旅遊商品有興趣,旅遊部落客其實也握有精準流量,但他們目前都是以導購的方式賺取傭金,並沒有串接金流或是票務。這些相對沒有旅遊產業know-how與技術能力的企業,更會是TravelSkope的潛在客戶。

TravelSkope的潛在客戶除了電商、媒體之外,還有航空公司、飯店、旅行社。提供IT解決方案讓這些企業能夠更有效管理自己的票價、庫存等,並將機票、飯店等商品推廣至其他OTA。目前沒有看到實際的案例,所以也不知道TravelSkope是否像他們官網與報導中說的那麼好用。

以下這張圖是TravelSkope用來說明他們提供的一站式技術服務。我認為Supplier端他們可能會傾向與巨頭們合作,例如Expedia。因為飯店、航空公司、套裝行程數量眾多,若逐一串接合作,對TravelSkope來說成本太高,而Expedia本身就已經是旅遊入口網站,可以一次提供大部分的旅遊商品。除了串接成本之外,Supplier的選擇也必須要考量其販售的商品與利潤是否足夠吸引人,畢竟TravelSkope的客戶 -那些擁有龐大流量的網站,也是為了可以從中獲利才選擇銷售旅遊商品!

圖片來源: TravelSkope官方網站

3000家旅行社: 無痛轉型旅遊電商!?

另外一個例子是長川資訊的CliCugo,中文名稱比較能理解,翻作「可立刻走」。一樣是技術輸出的系統服務提供者,幫助傳統旅行業者快速建立旅遊電商,並提供訂單管理、線控成本等ERP服務。根據觀光局統計,2018年6月台灣的旅行社總數超過3,000家,許多旅行社在網路世界中缺席,因此長川資訊除了提供旅行社會用到的團控管理、會計、人事系統之外,也整合Facebook Ads Extension(根據報導),讓客戶可以使用再行銷廣告從社群網站導流。

訂單管理、代收轉付

圖片來源: CliCugo官網

行程管理,支援多語系

圖片來源: CliCugo官網

旅行社常見管理功能與ERP

圖片來源: CliCugo官網

不過對於傳統旅行社來說,轉型不是只要建立電商即可,觀念和經營方式是否能與時俱進才是最重要的。即便有了電商和廣告工具,但不知道如何善用,或是不知道如何經營社群,其實也是白搭。

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