2020年旅遊產業趨勢

2019年即將結束,正是時候為大家總結一下明年的旅遊產業趨勢。12月初有幸參與台灣的旅遊國際論壇(由RTM舉辦),除了聽到許多有趣的見解之外,也能看出旅遊產業的巨頭們都在關注以下議題。

趨勢一、跟Super App合作或是成為Super app

旅遊本身不是高頻次的行為,一般消費者頂多一年出國2,3次。一個一年只使用2,3次的品牌,很難在消費者心中擁有很高的心佔率。相對的,messaging app, 叫車或是支付類型的app,在日常生活中很常被使用。高黏著度加上眾多的活躍用戶,這些app發展出多種功能也只是剛好,這類型的app我們稱之為Super app。

Super app的定義:app本身有多種用途,使用者眾多,且每天都會使用

在台灣,大家對Line應該都很熟悉,他不只是個收發訊息的Messaging app,同時也是支付app (Line pay),今年也將叫車服務併入,推出Line Taxi。除了Line之外,亞洲還有以下幾個被公認的Super app:

Messaging app / MAU Riding Hailing app / MAU Payment app / MAU
Line/ 1.8億 Grab / 7000萬 Alipay支付寶/6億
Kakao Talk / 4900萬 Gojek / 3600萬 Paytm / 1.4億
Wechat / 11億

資料來源: 2019 Phocuswright Inc.

很有趣的是,這些Super app只出現在亞洲,看來亞洲的mobile e-commerce還是比較發達且有創意。當然,這跟亞洲的人口組成年輕智慧手機與網路普及有關。

看上Super app的高黏著度與使用頻率,旅遊業也是蠢蠢欲動。今年開始,有許多旅遊業巨頭開始與各地Super app合作,包含Booking.com與Grab,透過Grab就可以預訂飯店;Gojek與Tiket.com,透過Gojek預訂機票、飯店;Line在日本有與Travel.jp合作,在台灣則是與多家OTA合作 (包含Agoda,KKday,雄獅,Tripresso)

以下這是Gojek app畫面,我覺得很有趣分享給大家。這是印尼本土的叫車app,除了叫車、支付功能之外,還有外送各種東西的服務。若你在網路上買了東西又急著要,你可以派Gojek去幫你取貨。他們也可以把美髮師、按摩師、清潔人員送來你家為你服務,或是把髒衣服送去洗。同時,也可以透過Gojek app購買景點門票、演唱會門票、線上遊戲等。所有東西都可以送到面前,難怪印尼人對於我選擇走路15分鐘到餐廳覺得不可思議。

 

趨勢二、無縫的體驗 Connected Trip

簡單來說,就是旅遊巨頭們(Booking集團、Expedia)想要把整趟旅程會需要花錢的環節都囊括進來,包含:機票、住宿、當地交通、景點門票、行程、餐廳、購物,通通整合到自家的網站或app中。這麼做不只是營收比較高,同時還能提供更好的顧客旅遊體驗。

試想,假如Booking集團同時有你的機票、飯店與機場接送資訊, 如果你的航班delay了 ,他就可以直接為你通知接機司機晚一點到機場,甚至連你到飯店的時間都可以掌握,讓飯店的人提前為你準備check in。就像每個人都有一位旅遊白金秘書,幫你把各個環節處理好。行前你不需要在各平台重複輸入個人資料與信用卡資訊;旅途中,也不需要到各平台查找資料,或是在Gmail中搜尋各種確認信。

Connected Trip這個概念,Google很早之前就在實踐。像是Gmail收到機票後,會自動將航班時間紀錄在Google Calendar中,住宿資訊也是如此。近期Google加入了Reserve with Google的功能,在Google map搜尋景點或餐廳資訊,就能從資訊欄連結到其他OTA,完成預定、購票。想必Google語音助理很快地也會有對應的功能出現,從搜尋到預定的無縫接軌。

 

趨勢三、最被看好的市場:東南亞

以下為東南亞各國2019年線上旅遊市場成交總額

  • 泰國: 70億美金,年成長率17%
  • 馬來西亞: 250億美金,年成長率12%
  • 印尼: 100億美金,年成長率19% (成交總額與年成長率都是東南亞之冠)
  • 菲律賓: 20億美金,年成長率16%
  • 越南: 40億美金,年成長率16%
  • 新加坡: 60億美金,年成長率11%

對照來看,台灣的線上旅遊市場也不小,2019年約有72億,相較高度成長的東南亞市場,台灣的線上旅遊市場已經較為成熟、成長趨緩。

以下圖表來自於 Google、Temasek、Bain & Company在今年十月聯合發表的 《e-Commerce SEA 2019》。除了線上旅遊市場之外,東南亞各國的電子商務成長也相當驚人,可以參考AppWorks的這篇文章 《台灣新創好時機!東南亞「三大紅利」挹注數位經濟,2025 年規模將達三千億美元